理直的人,要用气和来交朋友

 
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理直的人,要用气和来交朋友

「小姐!妳过来!妳过来!」顾客高声喊,指着面前的杯子,满脸寒霜地说:「看看!你们的牛奶是坏的,把我一杯红茶都糟蹋了!」

「真对不起!」服务小姐陪不是地笑道:「我立刻给您换一杯。」

新红茶很快就准备好了,碟边跟前一杯一样,放着新鲜的柠檬和牛乳。小姐轻轻放在顾客面前,又轻声地说:「我是不是能建议您,如果放柠檬,就不要加牛奶,因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。」顾客的脸,一下子红了,匆匆喝完茶,走出去。

有人笑问服务小姐:「明明是他土,妳为什么不直说呢?他那么粗鲁地叫妳,妳为什么不还以一点颜色?」

「正因为粗鲁,所以要用婉转的方法对待;正因为道理一说就明白,所以用不着大声!」小姐说:「理不直的人,常用气壮来压人。理直的人,要用气和来交朋友!」

每个人都点头笑了,对这餐馆增加了许多好感。

往后的日子,他们每次见到这位服务小姐,想到她「理直气和」的理论,也用他们的眼睛,证明这小姐的话有多么正确!

他们常看到,那位曾经粗鲁的客人,和颜悦色,轻声细气地与服务小姐寒暄。

取自刘墉「冲破人生的冰河」

后记:「理直气壮」不如「理直气和」,后者更见涵养、更有风度!这是值得大家学习的。






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